(网经社讯)2023年,随着人们的低碳环保意识日益提升,节能减排的理念深入到日常生活中,二手电商发展迈入新阶段。闲鱼的用户数目前已经突破5亿,二手电商领域新玩家也在持续增多。
尽管二手电商市场潜力巨大,它仍然面临着许多挑战和问题,这些问题需要行业参与者共同努力去解决。其中,最突出的问题之一是产品质量良莠不齐。由于二手商品的性质,其质量往往难以保证,这给消费者带来了很大的风险。
在此背景下, 2024年3月11日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国二手电商投诉数据与典型案例报告》(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/23estsbg/,更多报告详见网经社报告库),为消费者分析二手电商行业信任痛点。
一、商品质量 退款问题 货不对板等“顽疾”难除
根据“电诉宝”2023年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前,拍拍二手、猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。
而在“2023年全国二手电商消费评级榜”中,找靓机、红布林获“建议下单”评级;转转获“谨慎下单”;闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。
据“电诉宝”显示,2023年全国二手电商用户投诉问题类型有:商品质量,占比最高,达21.71%;其次为退款问题,占比18.65%;排在第三的是货不对板,占比10.09%。
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省(17.74%)、山东省(9.17%)、江苏省(8.87%)。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(34.56%)、100-500元(23.24%)、500-1000元(16.51%)。
据“电诉宝”显示,二手电商2023年男性用户投诉比例为61.16%,女性用户投诉比例为38.84%。
据“电诉宝”显示,2023年二手电商投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(34.56%)、100-500元(23.24%)、500-1000元(16.51%)、0-100元(8.87%)、5000-10000(5.81%)、10000元以上(4.28%)、未选择金额(6.73%)。
二、找靓机 转转 闲鱼等二手电商评级不一
1.“找靓机”获“建议下单”评级存商品质量 退款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“找靓机”共获得14次消费评级,均为“建议下单”,2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。
2023年,“找靓机”涉嫌存在商品质量、退款问题、售后服务、发票问题、发货问题、订单问题、退换货难等问题。用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。
2.“红布林”获“建议下单”存退款问题 商品质量等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“红布林”共获得17次消费评级,均为“建议下单”,2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。
2023年“红布林”涉嫌存在退款问题、商品质量、霸王条款、退换货难、货不对板、网络欺诈、其他、虚假促销、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假等问题;用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。
3.“转转”获“谨慎下单”评级存商品质量 退款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“转转”共获得17次消费评级,3次为“谨慎下单”,14次为“不建议下单”,2023年整体消费评级为“谨慎下单”评级 。
2023年,“转转”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、售后服务、霸王条款、冻结商家资金、订单问题等问题。用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。
4.“闲鱼”获“不予评级”存商品质量 退款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“闲鱼”共获得18次消费评级,均为“不予评级” 。
2023年,“闲鱼”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、客服问题、售后服务、退换货难、霸王条款、冻结商家资金、订单问题、虚假促销、其他、恶意罚款等问题。用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。
5.“孔夫子旧书网”获“不予评级”存客服问题 退款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“孔夫子旧书网”共获得10次消费评级,均为“不予评级” 。
2023年,“孔夫子旧书网”涉嫌存在客服问题、退款问题、商品质量、物流问题、网络欺诈、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。
6.“拍机堂”获“不予评级”存售后服务 商品质量等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“拍机堂”共获得17次消费评级,均获“不予评级”。
2023年“拍机堂”涉嫌存在售后服务、商品质量、货不对板、网络售假、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。
7.“95分球鞋交易平台”获“不予评级”存货不对板等问题
网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“95分球鞋交易平台”共获得3次消费评级,均获“不予评级”。
2023年,“95分球鞋交易平台”涉嫌存在货不对板等问题。用户投诉“95分球鞋交易平台”的消费金额主要在10000元以上。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)